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如何撰写有内涵的网站运营优化方案_网站运营_深圳网络公司_易捷网络

  业务旺季来了,领导说:韩利呀,这个核心业务的数据运营你来做吧,尽快出一份网站运营优化方案。我欣然应诺(嘻嘻,我的工作态度一直鲜活,来了新活,总是特别兴奋,一来自己平时靠个人站琢磨的东西终于又可以及锋一试了;二来刚刚转型做职业社交业务,由此一役,更能总结到不少运营知识了)

  那么,我该从何入手呢:按惯例,肯定是从数据下手,去发现网站本身的问题。往期经验,数据我一直认为有三大来源:网站监测工具的点击流数据、日志数 据和体验数据。前两个数据来源不用赘述,凡是做运营的童鞋都知道。体验数据是什么呢?体验数据,就是你自身作为一个用户,带着用户的任务目标去体验你即将 运营的网站的各个业务流、交互细节,发现问题;当然,锦上添花的事情,你还可以体验下竞争对手的网站。某种情况下,竞争对手的体验数据的说服力胜过网站监 测工具和日志数据带来的说服力。当你真正基于自己真实体验而发现网站大问题时,领导和业务相关人员也就无话可说了。往期经历告诉我:网站日志数据和网站监 测工具的点击流数据因为数据监测方法不同、指标定义不同、个人数据分析经验多寡会造成很多费舌扯皮的事。毕竟你给业务相关人员(比如产品经理、算法、 BD)指手画脚,说三道四人家心理肯定不愿意。尤其是一个单位牛人如麻的时候,谁都不愿意承认错误。

    一、确定KBR,并分解之

  在天极的时候,@宋星经常来给我们做内训,那时候我跟他学了一套网站分析思路(正是网站运营108将火的时候):

  确定你的KPI>>>找到影响你的KPI的驱动因素(全局驱动+局部驱动)>>>分析网站及业务模块,发现问 题>>>测试改进问题(渠道+产品)>>>改进前后比照,应用效果好的优化。然后不断循环此运营逻辑。图示如下:

  所以,我根据招聘业务的关键KBR做了一番思考,最终决定攻占<简历投递量>这个指标,将它翻倍(定目标的时候,我总是缺乏理性,一般 都会把领导吓一跳,当然我一般都完不成自己定的目标,但是,你懂的。目标本来就不是拿来完成的,而是用来激励自己和团队成员的,所以有时候我经常发现因为 领导离业务较远,所以定的目标都很武断时,很多员工都会说,这个领导真二,拍下脑袋目标就定了)

  定义了KBR后,接下来分解它,找到全局驱动因素和局部驱动因素,如下图,我将驱动因素和指标直接挂靠在一张图上,这样比较醒目(标黄部分为全局驱动因素):

    二、理清业务逻辑,寻找分析数据源

  确定好了KBR,并分解了KBR,我决定从关键驱动因素转化率入手去发现问题。转化率是一改定全局的指标。因为对业务流程还不是很熟悉,我拿出了500小号作为体验用户来进行深入体验,最后总结了网站的关键业务流程图:

  业务流程理顺了,正当我准备从数据部门提供的数据平台寻找分析源数据的时候,不幸的收到了一封邮件,大意是数据迁徙到了新的平台,原有平台不再提供 服务。然后我登陆新的平台,发现我要分析的业务项目的数据全部没有了。我就问数据部的负责人,负责人说迁徙的数据都是根据相关业务同事日常点击排行靠前的 规则迁移的,鉴于你负责的业务模块的数据已经好久都没有被查看过,所以就没有迁徙,接下来他还训斥了我一吨:这么重要的业务你以前为啥不看数据呢!我晕, 我刚接手这个业务呀,不过人家说的对,为啥没看数据呢。我说:以后我会看的,能否迁徙下?然后数据部的产品经理说:原平台的这个项目报表是按照当时的业务 口径跑的,目前因为新增加了wapapp微信端等移动端的流量渠道和平台,建议基于现有业务重新整理报表需求。我一想也是,正好借此自我定义一些指 标。但是凭空又多出来一项任务:业务数据报表需求整理。

  领导可不管这些,催着我写业务运营方案,这时候我想到了网站数据监测工具。原来是用GA监测的(我太喜欢GA了,尤其是与google tag manager工具的配合使用),但是因为GA访问不稳定的原因,领导近期改用了百度统计。不是十分强大,我心想,只有自己多费点心了。

    三,确定关键优化指标一:关键流程转化率

  我决定先从转化率下手分析。我最喜欢的流程转化率,经过研究,我发现业务流程分三块:注册流程、简历创建流程、投递流程。我决定先搞投递流程的数 据,这个最核心。打开百度,没有做转化路径配置,于是配置上,但是领导急着要方案,等有说服力的数据产生的时候会耽误方案进度。于是我从受访页面下手,下 载到本地,来个excel笨方法梳理(这个真心累,先得把各url分组归类),忙活了一个晚上,终于弄出了第一个报表:

  我这么一看,不禁心里一乐,因为问题一下就明晰了,好似领导故意送了一个便宜一样:漏水的地方太多了,不对,是太狠了。各节点流失的比例“高不可 攀”。于是我赶紧将分析指导意义附在图下,鉴于业务秘密,就不放射出来了。其实一看就明白,只不过是措辞问题,写的婉转点而已。像“狠、太”等描述性字眼 就慎用,要不产品会生气滴。

  接下来,我决定再佐证一下,这时候体验数据方法派上用场了,我想,是不是竞争对手的投递流程也是这么复杂呢,我决定从用户任务负荷上来佐证比较,结果如下:

  乌卡卡,三大流程,用户完成任务用时和动作次数明显高于竞争对手,这可不是一个好现象,也侧面印证了上文说的流失率高的原因。招聘平台本就很多。用户为了投递一份简历而费时费力,转移平台的意愿就会很高。除非你的职位是独家发布。

  然后我就按照第三个步骤一个指标一个指标的分析,最终完成了一份图文并茂的网站运营优化方案。当然,因为百度统计的功能有限,接下来我又撰写了网站 数据需求方案,一共整理了12份报表。我发现,通过这12份报表完全可以理解优化网站关键业务,他们分别是:全局概览数据(给领导看的)、流量来源渠道监 测报表(监测BD业务水平和流量质量的)、关键流程监测漏斗报表4份(一个全局漏斗、3个关键业务流程报表)、用户任务负荷报表(监测用户体验和交互设 计)、关键入口页面业务表现监测报表(页面文案、交互功能和视觉表现)、外围内容运营效率监测报表(导流内容组对关键业务的引导作用)、用户价值监测报表 (找到核心活跃用户,并做为运营化推广手段的节点)、流失用户监测报表(找到并预警流失用户,提前做运营部署)、职位当日保有量报表(基础信息业务必须保 持恒定或提高)。

  以上关于全局驱动因素、局部驱动因素、体验数据等都各举了一例。大家是否理解呢!本文写到这里打算告一段落,刚一朋友电话来了,说7夕已过,房已退。我想,是时候做我该做的事了…

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添加日期:2018-06-12信息来源:深圳网站建设公司
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